Política de Trocas e Devoluções – EVS Plugs

Na EVS Plugs, queremos garantir que nossos clientes tenham uma excelente experiência de compra. Se por algum motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, veja abaixo as instruções e condições.

1. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail [email protected]. Ao enviar a solicitação, informe o número do seu pedido e anexe imagens do produto, mostrando que ele está em perfeitas condições e sem sinais de uso.

2. Política de Devolução por Arrependimento

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução e o estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos.

3. Política de Troca por Produto Incorreto ou Faltante

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou faltando algum acessório, entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto recebido e do número do pedido para comprovação. Caso o erro seja confirmado, faremos a troca sem qualquer custo adicional.

4. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Para isso, envie fotos detalhadas do defeito identificado, junto com o número do pedido, para o e-mail [email protected]. Após análise e confirmação do defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.

Nota: Se o defeito for causado por uso indevido ou mau uso do produto, a responsabilidade pelo reparo será do cliente.

5. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Não pode ter sinais de uso, manchas, sujeira, ou qualquer tipo de dano.
  • A embalagem original e as etiquetas aplicadas ao produto devem estar intactas.
  • Os prazos a serem respeitados são: 90 dias para defeitos e 7 dias para arrependimento ou erro no pedido, contados a partir da data de recebimento.

6. Formas de Restituição de Valores

Confira abaixo as opções disponíveis para a restituição de valores:

  • Cupom de Desconto: Em caso de insatisfação, você pode optar por um cupom de desconto com validade de 90 dias, para ser utilizado exclusivamente pelo titular da compra. Este cupom não pode ser transferido para terceiros ou convertido em dinheiro.

  • Estorno em Cartão de Crédito: Para compras feitas com cartão de crédito, após a análise e aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão. O prazo de processamento varia de acordo com a política de cada operadora, podendo levar até dois meses para ser efetivado.

  • Estorno via Pix ou Transferência: Após a análise e aprovação da devolução, o estorno será realizado para a conta do intermediador de pagamento em até 30 dias, e você poderá solicitar o saque.

  • Estorno via Boleto Bancário: Para compras realizadas por boleto, o estorno será processado em até 30 dias após a aprovação da devolução, sendo necessário solicitar o saque do valor na conta do intermediador de pagamento.